ITB BERLIN 2019 – RAZGOVOR SA UTEMELJITELJEM I CEO TRIPADVISORA

WELLNESS ZA MISLI

Slušati u živo najveće  “zvijezde” digitalne ekonomije, uvijek je posebno zanimljivo. Ti iznimno nadareni, educirani i pametni ljudi toliko su ležerni, jednostavni u komunikaciji da se čovjek jednostavno prepusti i sluša. To ispada kao neka vrsta “wellnessa za misli”. Zbilja pomaže osim u širenju horizointa znanja i usmjeravanju misli u pozitivnom smjeru.

JEDAN OD VODEĆIH LJUDI DIGITALNE EKONOMIJE

Stephen Kaufer je jedan od osnivača TripAdvisora. Informatičar „zlatne generacije“  Harvarda gradio je svoju karijeru korak, po korak, patent po patent. U početku je TripAdvisor bio zamišljen kao digitalni vodič za putovanja ali veliki odaziv „obične“ publike sa svojim utiscima preusmjerio je platformu prema današnjoj poziciji.

MILIJARDA KORISNIKA

Danas je TripAdvisor dosegnuo broj pretraživanja i objava od milijardu mjesečno. „Tajna“ uspjeha leži, kao i kod svih sličnih slučajeva, u godinama razvoja i pravovremenog praćenja trendova. Osnovni pokretač platforme je želja ljudi da dijele svoja iskustva sa putovanja, da traže mišljenja drugih putnika, da daju značaj lokalnoj autentičnosti. To se sve događa putem digitalne tehnologije, sve se više koristi  mobilni telefon kao alat za planiranje putovanja i odabir sadržaja na putovanju.

JEDINSTVENO LOKALNO ISKUSTVO

Za 5 do 10 godina mobilni će telefon evoluirati u osobnog asistenta na putovanju. „Savjetnik – mobilni telefon“ će uz pomoć velikih baza podataka, umjetne inteligencije i brzine pretraživanja i prijenosa podataka nuditi svom korisniku personaliziranu ponudu putovanja. Takva ponuda će obavezno uključivati jedinstveno lokano iskustvo. To je ono što se i sada preporuča i ocjenjuje od stane samih korisnika TripAdvisora.

Ambicija TripAdvisora nije da sam postne OTA platforma nego da ostane glavni savjetnik za putovanja, odnosno glavni izvor informacija za početak planiranja putovanja. Baš zbog toga što korisnici imaju više različitih mogućnosti kupovine usluge, TripAdvisor ostaje centralno mjesto za informiranje. Ta neka neutralnost donosi u tome dijelu prednost. Evolucija TripAdvisora ide prema tome da će se u preporuke uključivati drugi važni izvori kao što je National Geographic. Najbolje preporuke rangirati će se u „top 10“.

Gestronomija je pojam koji se najviše pretražuje preko TripAdvisora i ima najveći porast interesa pa se sada već nude i popusti u određenim terminima u određenim restoranima i do 20%.

KREDIBILITET DAJU SAMI KORISNICI

Bez obzira na sve moguće pokušaje diskreditacije, namjerne sabotaže, povjerenje korisnika je i dalje iznimno veliko i to je snaga koja jača TripAdvisor iz dana u dan.

Sama pouzdanost je vezana na broj osvrta na neku uslugu, količinu teksta po objavi i povratne reakcije korisnika koji su na temelju tih osvrta koristili određenu uslugu. Naravno da na vrhu svega stoji poseban algoritam i cijela „vojska“ ljudi koji održavaju sustav, provjeravaju komunikacije itd, međutim sami korisnici su najvažniji dio TripAdvisora.

Google ne smatraju konkurencijom, vjeruju da su sa svim dosadašnjim iskustvom, podacima, rješenjima ispred njih po pitanju preporuka.

Turistička odredišta mogu koristiti TripAdvisor kao mjesto oglašavanja uz usluge sa svoga područja što je sigurno efikasno ulaganje novaca.

Sa ITBa Berlin

Nedopinezic.com

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *