IZBIJANJE KORONA VIRUSA: UČINCI NA GLOBALNI TURIZAM I USPJEŠNE MJERE OPORAVKA I OTPORNOSTI
Dr.Eran Ketter, stručnjak za sigurnost u turizmu, upravljanje kriznim situacijama, istraživač slučajeva kriznih situacija i savjetnik Ministarstav turizma Izraela:
Turistička putovanja u opadanju na globalnom planu
Sasvim je jasno da već sada pandemija korona virusa donosi velike štete turističkim putovanjima. Pogođeni su gotovo svi oblici putovanja a najviše su pogođeni zračni prijevoznici i kompanije za krstarenja brodovima. Zrakoplovne kompanije su posebno teško pogođene jer su odtale bez „protoka novca“ od dana rezervacije do realizacije leta. Upravo ta novčana masa im omogućava da prežive sa niskim tarifama. Pored toga gradski hoteli u poznatim turističkim odredištima u zemljama sa rastućim brojem potvrđenih slučajeva zaraze korona virusom, iskazuju manju popunjenost za 20, 40 i više postotaka.
Značajna tržišta jako pogođena epidemijom
Kina je najveće emitivno tržište i treće receptivno tržište u svijetu. Južna Koreja spada među deset najznačanijih emitivnih tržišta a Italija je treće receptivno turističko tržište u Europi za prekomorske putnike. Italija je također i važno emitivno tržište. Razvoj događaja samo u ovim zemljama teško pogađa globalnu industriju putovanja. Iz dana u dan se javljaju novopogođene zemlje i regije gdje se također usporava putnički promet u oba smjera.
Točka prijeloma
Prema mišljenju stručnjaka točka prijeloma kada će početi oporavak tržišta putovanja biti će ljetni mjeseci. Ne zbog razloga da će virus nestati, to se nitko ne usudi reći, već zbog promjene stanja u ponašanju ljudi. Do tada će vanredna situacija postati redovnom, usvojiti će se određeni načini ponašanja a ljeto donosi optimizam i volju za izlazak iz dnevne rutine i izolacije. Ljudi se žele vratiti svojem životnom stilu pa će se i putovanja početi oporavljati.
Vrijeme oporavka turističkih odredišta
Dr. Eran Ketter prognozira da će se malo pogođene zemlje oporavljati relativno brzo, u roku od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci od „točke prijeloma“. Teže pogođene zemlje će se oporavljati godinu dana. Kada se usporedi, ne baš slična ali poučna situacija, koju je prošao Egipat, oporavak je trajao duže i još traje. Egipat je prije „Egipatskog proljeća“ godišnje ugošćavao 40 milijuna putnika. Eskalacijom nemira, nasilja, osobito nad turistima, prevrata na vlasti, taj je broj dolazaka pao na 5 milijuna. Strategijom oporavka uspijeli su u nekoliko godina broj dolazaka podignuti na 12 milijuna. (I mi u Hrvatskoj znamo što donose ratni sukobi i koliko vremena treba za oporavak turističkog prometa). Na svu sreću situacija sa koronom nije jednaka situaciji sa nasiljem, ratom i dugotrajnom nestabilnosti. Međutim neke mjere za prevladavanje krize i što brži oporavak preporučaju se i u ovome slučaju.
Način upravljanja krizom i mjere
Kada se dogodi krizno stanje poput aktualnog, tradicionalni način upravljanja ne pomaže. U kriznim situacijama potrebna je stalna interakcija sa dionicima u turizmu, dnevno praćenje stanja i donošenje mjera koje mogu ublažiti posljedice. Prva mjera koju treba poduzeti je okretanje domaćem tržištu i snažna potpora turističkom kretanju u domaćem turizmu. (Ovdje moram primjetiti da je mjera „Tjedan turizma vrijedan“, koja je pokrenuta prije ove krize ne vezano za sadašnju situaciju, zapravo „pun pogodak“ upravljačkog tijela turističke Hrvatske). Dakle prva se mjera odnosi na putnike, prijevoznike, infrastrukturu prometa. Druga mjera se treba odnositi na domaćine, ugostitelje (hospitality sector). Njima treba olakšati troškovnu stranu podnošenja tereta krize. To se u prvome redu odnosi na privremene porezne, fiskalne i parafiskalne olakšice i marketinške subvencije.
Marketinške mjere
Obzirom da je turistički proizvod leisure ( opuštnje u slobodno vrijeme, odmor, sunce-more), najugroženiji sa pojavom pandemije, nužno je u prvome planu istaknuti poruke o normalizaciji stanja. Tome znatno doprinose živi prijenosi atmosfere svakidašnjeg živote putem društvenih mreža. Ako se šalju poruke o normalnoj cirkulaciji ljudi u prostoru bez nošenja zaštitnih maski, ako se vidi iz svega da smo u fazi „business as usual“, to će imati pozitivan učinak na stvaranje imagea o odredištu. Društvene mreže su vrlo važan kanal . Najvažniji. Također manji broj posjetitelja na odredištu koje je doživljeno kao prenapučeno prošle godine može biti dobra osnova za kreiranje poruke o prilici za posjetu bez nesnosne gužve. Također se preporuča održavanje stalnih B2B kontakata putem videokonferencija, webinara sa poslovnim partnerima. Ovim putem ih trebamo izravno obavještavati o pravom stanju u odredištu. I ono što je neizbježno to su posebno kreirani paketi za ciljane tržišne grupe sa atraktivnim cijenama.
Što mogu učiniti vlasnici smještaja ?
Garancija povrata novca je teško podnošljiva mjera za male poduzetnike. Međutim mogućnost „rebookinga“ (prebacivanja rezervacija bez dodatnih troškova), veća fleksibilnost u smislu otkaznih rokova, mogu pomoći da se rezervacije ne otkazuju masovno.
Strateška pauza
Silom prilika dobili smo „stratešku pauzu“ , vrijeme kada moramo razmisliti kako dalje osmisliti našu turističku ponudu (odnosi se na sva turistička odredišta). Kako se pripremiti za „day after“ kampanju ? Moramo dobro razmisliti o novoj strategija za „post corona eru“. Trebamo osvježiti, mijenjati turistički proizvod. Pokrenuti nove proizvode. Pri tome treba uzeti u obzir sve što smo naučili u ovoj krizi i sve nove trendove koji utječu na turistička putovanja. Dobro promišljanje i temeljita analiza stanja su prvi koraci koje svako ozbiljno turističko odredište, svaka ozbilja turistička zemlja mora učiniti upravo sada.
Nedopinezic.com