Mjesec: lipanj 2020.

50 % smještajnog kapaciteta još nije u funkciji

Od početka ove godine do zadnjeg vikenda u lipnju u dobrom dijelu smještajnih kapaciteta nije bilo ostvareno niti jedno turističko noćenje.
Tako prema podacima e visitora čak 67 % domaćinstava nije imalo priliku ugostiti turiste odnosno od ukupno 107.633 domaćinstava barem jedno noćenje zabilježeno je kod 35.958 domaćinstava. U ukupno 33,4 % domaćinstava zabilježen je neki, iako minimalan broj noćenja. Naravno ukupan broj noćenja u usporedbi s prošlom godinom niži je i od ovog postotka.
Prema istome izvoru podataka kod hotela nije znatno bolja situacija. Od ukupno 1171 hotela nekakav promet je ostvaren tek kod 622 hotela, odnosno u 50% objekata. Promet u hostelima je još oskudniji. Od 355 registriranih hostela promet je zabilježen tek kod 21% njih, odnosno u 78 objekata.
Trenutno prosječno ostvarenje turističkog prometa je na razini 25-28% u odnosu na prošlu godinu u isto vrijeme.

Davanja dolaze na naplatu

Za koji ćemo dan ući u srpanj i glavnu turističku sezonu, na dospijeće na dolaze i davanja koja su bila odgođena kao i ona koja su „tempirana“ za glavnu sezonu.
Što se obiteljskog smještaja tiče, porez na dohodak je oprošten na razini 25% ukupnog zaduženja iako je manjak fizičkog prometa već sada veći od 70%.
I dok je porez na dohodak većinom ostao na razini 2019., pa se smanjenje može promatrati kao 25% otpis, s turističkom pristojbom nije isti slučaj.

S obzirom na to da su ukinuti turistički razredi, turistička je pristojba poskupjela za sve vrste smještajnih objekata bivšeg B, C i D razreda. Osim toga period najviše pristojbe produžen je sve od 1.4. do 30.9. za razliku od prijašnje „špice“ koja je trajala od 1.7. do 31.8.

Veliko poskupljenje prije malog smanjenja
.
Da se podsjetimo: povećana je boravišna pristojba za 2019. s 8 na 10 kn u glavnoj sezoni a sa 6 na 8 kn u pred i posezoni u „A“ razredu, u „B“ razredu sa 7 na 9 i 5 na 7 kn, u „C“ razredu s 5,5 na 7 i s 4 na 5 kn te u „D“ razredu s 4,5 na 5 i s 3 na 4 kn. U pravilu radi se o povećanju od oko 25%.
To znači da će najveće minimalno povećanje turističke takse sada iznositi 5 kn po noćenju, odnosno povećat će se s 5 kn u „D“ razredu na jedinstvenih, najmanjih 10 kn. To je povećanje od 100%. Ukupno povećanje turističke takse od 2018. do 2020 iznosit će 125%.

Najviši mogući iznos je opet duplo veći od navedenog povećanja i u dvokrevetnoj sobi već od 1.4. iznosi gotovo 6 eura, odnosno 40,00 kn kod najvišeg povećanja odnosno 3 eura ili 20 kn kod zadržavanja najnižeg iznosa.
Paušalna turistička pristojba je do poskupljenja iznosila u D razredu 150,00 kn, u C razredu 210,00 kn, u B razredu 255,00 kn i u A razredu 300,00 kn po postelji. Poskupljenjem u 2020. godini najniža turistička pristojba postaje ona koja je do sada bila najviša.

Princip –  digni cijene pa daj popust 

To znači da je poskupljenje za D razred dvostruko. Tako će umanjenjem pristojbe zbog izvanrednih okolnosti u 2020. smještajni kapaciteti u D razredu doći na razinu iz 2019.

S turističkom članarinom je slična situacija uz višestruko veće poskupljenje.
Zbog svega navedenog možemo zaključiti da bi se mjere pomoći smještaju u domaćinstvu i obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu osjetile tek kada bi se primijenio princip jednakog postotka smanjenja obaveza koliko je i postotak pada prometa. Do sada je taj postotak između 70 i 75% u fizičkom prometu i 80 – 85% u financijskom prometu.
nedopinezic.com

PREPORUKE KOJE TREBA UZETI ZA OZBILJNO

U skladu s preporukama Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo, goste dočekujemo na sljedeći način:
– Kod prijema gostiju održavamo obavezan razmak od 1,5 m
– NE rukujemo se, u znak pozdrava kimnemo glavom
– Ako ćemo uzeti osobne isprave u ruke onda OBAVEZNO NOSIMO RUKAVICE
– Možemo zamoliti goste da nam podatke za prijavu pošalju putem Viber ili WhatsApp komunikacijskih aplikacija ili e mailom, na primjer
– Na ulazu u smještajni objekt goste treba dočekati DEZINFEKCIJSKO SREDSTVO za ruke i jednokratni papirnati ručnici
– Na ulazu u smještajni objekt, kraj sredstva za dezinfekciju ruku, treba biti i obavijest o pridržavanju mjera za sprečavanje širenja Covid 19 virusa: https://www.hzjz.hr/wp-content/uploads/2020/03/Plakat-za-javne-prostore-B1-COVID-19.pdf
-Kod odjave i plaćanja ako uzimamo novac od gosta OBAVEZNO NOSIMO RUKAVICE, držimo se razmaka od 1,5 m ili nosimo ZAŠTITNU MASKU
– Posebna napomena : STARIJE ČLANOVE DOMAĆINSTVA, ČLANOVE DOMAĆINSTVA SA KRONIČNIM BOLESTIMA moramo zaštiti od kontakta s gostima. Oni se moraju potpuno izolirati od mogućeg kontakta.
– Ako gost zatraži od nas toplomjer, nakon upotreba ga moramo obavezno dezinificirati, toplomjer primiti uz upotrebu ZAŠTITNIH RUKAVICA I ZAŠTITNE MASKE ZA JEDNOKRATNU UPOTREBU
– Na zahtjev gosta posredovati u kontaktu s dežurnim epidemiologom a u slučaju potrebe transporta gosta sa sumnjom na zarazu Covid 19 virusom, transport organizirati sa SANITETSKOM SLUŽBOM

NAPOMENA: Još uvijek očekujemo detaljna uputstva, protokol postupanja s pacijentom i protokol zbrinjavanja njegovih bliskih kontakata. Očekujemo također i kontakte specijaliziranih tvrtki za dezinfekciju prostora kao i vremenski okvir u kojemu takav prostor treba biti slobodan od ljudi. Uz to, tu su još i ostala otvorena pitanja poput postupanja s ukućanima, ostalim gostima u kući, gostima koji trebaju doći u smještaj. Na tome se intenzivno radi pa je tako došla i opširna preporuka HZJZ po kojoj, između ostalog, sva briga oko zbrinjavanja Covid 19 pozitivnih turista i pratnje pada na jedinice lokalne samouprave.

N.P.

NAJVEĆE SVJETSKE OTA PLATFORME

Nedavno lansirano predizborno obećanje HDZa o osnivanju državne OTA platforme (online tourist agency) koja će preuzeti primat u rezervacijama privatnog smještaja uz samo 5% posredničke provizije postalo je glavni kamen spoticanja. S jedne strane, što je i razumljivo, potencijalni korisnici usluga, birači s velikim odobravanjam pozdravljaju takvo obećanje. S druge strane stručna javnost reagira negativno, tumačeći kako takvog državno poduzetništvo nema mjesta u tržišnoj ekonomiji i da je takav pothvat sve da je i moguć, za hrvatsku birokraciju neostvariv.
„Kopajući“ malo po svojim bilješkama s kongresa, našao sam zapise prezentacija čelnih ljudi najvećih globalnih OTA platformi. Imao sam sreću slušati ih neposredno „iz prvog reda“ zapisujući podatke koje su iznosili. Možda jedno od najvećih otkrića bilo mi je da čak ni Kina nema državnu OTA platformu već privatnu ali koja, naravno, bez odobrenja države ne bi mogla funkcionirati. Kineski giganti su već „bacili krakove“ na zapadni svijet i samo ih je korona kriza usporila u galopirajućem preuzimanju glavnih poluga turističkih putovanja.

Bilo kako bilo, smatram da je prije izricanja mišljenja o mogućnostima nekoga podhvata korisno proučiti „scenu“ na koju žele stupiti novi „igrači“.

Airbnb

Airbnb je osnovan prije 12 godina. Osnovali su ga 2008. Brian Chesky, Joe Gebbia i Nathan Blecharczyk. 2011 je Airbnb po prvi puta izašao na svjetsko tržište sa svojom platformom. Od tada do danas smjestili su 300 milijuna putnika a danas raspolažu sa 4,5 milijuna smještajnih objekata u 191 zemlji svijeta. Airbnb je prisutan u 400 gradova u svijetu. 2017. godine njihov je ukupni promet iznosio 2,6 milijardi USD, operativna dobit 450 milijuna USD, neto dobit 93 milijuna USD. Vrijednost kompanije je procijenjena na 30 milijardi USD. Imaju relativno malo zaposlenih, oko 3.000. Do sada su ostvarili 142 milijuna dolazak u Europu i generirali promet 17 milijardi USD . No prije 10 godina, po riječima Nathana Blecharczyka, gotovo nitko nije vjerovao da će ono što su pokrenuli doći do ovakvog rezultata. „Zar mislite da će ljudi boraviti u tuđim domovima ?“, bilo je jedno od češćih pitanja.
Slušajući izlaganje ovog mladog inženjera rođenog 1983. godine, osjetio sam jednu posebnu pozitivnu energiju koja ide iznad svih postojećih stereotipova, predrasuda i barijera. Nathan Blecharczyk je u dobi od 12 godina počeo programirati, s 14 godina zarađivati od tog posla. Završio je visoko školovanje na prestižnom Harvard univerzitetu koje je sam platio iz prihoda svojih poduzetničkih aktivnosti tijekom cijelog perioda studiranja. 2005. se kao inženjer zapošljava u OPNET Tehnologiesu, nastavlja karijeru kao glavni inženjer razvoja Batiqua i konačno 2008. s partnerima osniva danas planetarno popularni Airbnb u kojem je zadužen za razvoj.

Vizija, strategija, akcija

Big data digitalna tehnologija uz sve razvijeniju umjetnu inteligenciju, omogućavaju Airbnbju, kao i drugim divovima digitalnog doba, da prikupe i analiziraju ogromnu količinu podataka iz svog poslovnog okruženja. Ta se obrada podataka odvija u nevjerojatno kratkom vremenu nakon čega slijede novi modeli ponude koji se testiraju u realnom okruženju. Sav taj proces omogućio je Airbnbu uvid u najveće vrijednosti suvremene turističke ponude i potražnje.
Jednostavnim rječnikom rečeno, Airbnb je pitao domaćine kakav bi trebao biti njihov idealan gost a goste su pitali kakav bi trebao biti njihov idealan domaćin. Iz toga su izašle dvije „persone“, Superhost i Bestgest.

Klub kvalitete „Superhost“

Pored svih sadašnjih pogodnosti koje uživaju domaćini s titulom „Superhost“ , nude se i nove pogodnosti poput nagrade u obliku vouchera s određenim iznosom za putovanje ili besplatno fotografiranje njihovog smještajnog objekta, posebno povoljne cijene za nabavu „pametnih“ kućanskih aparata, asistencija kod plaćanja davanja, poticajni bonus za privlačenje novih gostiju.
Tu je i mogućnost pristupa Airbnbovim marketinškim partnerima, mogućnost učenja „na daljinu“ – besplatni webinari za poboljšanje poslovanja, nakon toga slijedi ponuda raznih sadržaja s popustima za goste, mogućnost testiranja alata za bolje izlistavanje ponude i još druge pogodnosti koje će uživati domaćini iz „kluba kvalitete“ „Superhost“.

Specijalizacija ponude

Ogromna količina ponuđenih smještajnih mogućnosti koja danas stoji na raspolaganju gostu, postaje sve veća zapreka brzom i učinkovitom odabiru smještaja koji zadovoljava osnovne navike i potrebe gosta. Iz tog razloga Airbnb pokreće novu ponudu osnovnih „brendova“ i „podbrendova“. Time žele olakšati pretraživanje idealnog smještaja.
Ponuda počinje s kategorijom „Shared room“ što je u osnovi najam kauča u kući. Nakon toga slijedi ponuda „Private room“ (klasična dvokrevetna soba), pa „Entire home“ (stambena kuća), „Vacation home“ (vikendica), „Bed & breakfast“ (noćenje s doručkom), „Boutique“ (profesionalno organizirana usluga, poput malih obiteljskih hotela, hostela i slično ) i „Unique“ (neuobičajeni smještaj poput kućice na stablu, kamp kućice na plaži i sl.).
Nakon ovih osnovnih „brendova“, slijede i „podbrendovi“, „uža specijalizacija“. Takvu ponudu mogu nuditi domaćini iz „kluba kvalitete“ „Superhost“. Osnovne „potkategorije“ ili“podbrendovi“ su „Dinner party“, „Family“, „Honeymoon“, „Wedding“, „Group getaway“, „One-of-a-kind“, „Social stays“, „Work“ i „Accessible“.

Airbnb plus i Beautiful Homes

No ni to nije sve, pokrenuta je i posebna ponuda pod nazivom „Airbnb plus“. Tu će ponudu nuditi domaćini s prosječnom ocjenom 4,8 (od 5), sa 95%tnim prihvaćanjem cijena s 0% otkaza. Ti domaćini se osobno brinu o svojim gostima, potrudili su se oko posebnog dizajna svojeg smještaja, imaju posebno uređen i usklađen interijer. Ovi objekti se prezentiraju kao „Beautiful Homes“. Gosti ovog smještaja mogu naručiti i dobiti usluge poput prijevoza, nabave namirnica i slično u domaćinstvu. Najbolji domaćini će imati i posebnu logističku potporu Airnbnbja pod nazivom „premium suport“.

Booking.com

Booking.com je osnovan sada već davne 1997. godine u Amsterdamu. 2002. Booking.com je imao samo 7 zaposlenika. Među njima je bila i Gillian Tans koja danas predsjeda tvrtkom. 2005. Booking.com se priključuje grupaciji Priceline kao najmanja tvrtka grupacije. 2018. godine cijela grupacija mijenja ime u Booking holdings. Planetarno popularni brend nametnuo se samom Pricelinecomu, Kayaku, Agodacomu, Rentalcarscomu, Opentableu.
Sam Booking.com danas raspolaže s više od 1,5 milijuna smještajnih objekata u 225 zemalja svijeta, zapošljava 17.000 ljudi u 198 ureda diljem svijeta. Ponuda putem Booking.com-a se prevodi na 43 svjetska jezika a svakoga se dana putem ove platforme ostvari 1,5 milijuna noćenja. Booking ima 17.500 distribucijskih partnera a od osnutka do danas ostvario je jednu milijardu noćenja. Cijela grupacija je 2016. godine imala ukupan prihod od 10,743 milijardi USD. Operativna dobit je iznosila 2,906 milijardi USD a neto dobit 2,134 milijardi USD.2016. godine grupa je ostvarila 556,6 milijuna noćenja, 66,6 milijuna iznajmljenih auto dana, 7,3 milijuna prodanih avio karata.

Promjena kursa Booking.com-a

Booking.com je započeo svoju poslovnu karijeru kao platforma za ponudu smještaja u hotelima. Uspjeh Airbnba koji je započeo tako da nudio samo smještaj u privatnim kućama i stanovima, utjecao je na postupnu „promjenu kursa“ Booking.com-a. Danas imaju svaki treći zahtjev baš za smještajem u privatnim kućama i stanovima. Time se booking približava sve više poslovnom modelu Airbnba. Booking ubrzano traži nove mogućnosti „podilaženja“ suvremenim putnicima. 2.000 zaposlenika Booking.com-a radi na razvoju novih proizvoda. Svaki novi prijedlog se razrađuje u dvije varijante i svaka se varijanta testira u realnom okruženju na odabranom uzorku korisnika.
Zaposlenici su podijeljeni u male timove koji svakoga jutra održavaju sastanak na temu zapažanja o mogućim poboljšanjima sustava. Svaki se prijedlog razmatra i svaki inženjer razvoja ima pristup glavnoj direktorici kompanije. Gillian Tans je prošla sva radna mjesta u kompaniji od onog najosnovnijeg do sadašnje pozicije glavne direktorice.
Neki od glavnih pravaca strategije razvoja kompanije su umjetna inteligencija, big data sustavi i personalizacija ponude. Svaka osoba određenu ponudu vidi na drugačiji način, ovisno o osobnih preferencijama, stavovima, mišljenjima, karakteru putovanja, potrebama na tom putovanju. Pretraga smještaja će se dalje razvijati upravo na takav način, iz perspektive personalizirane pretrage.

CTRIP.COM

Zapošljava 33.000 ljudi, ima 8.000 inženjera (4 puta više od booking.coma), ima 300 milijuna korisnika, posjeduje najmoderniju digitalnu tehnologiju, surađuje sa svim bankama u Kini, ima mrežu od 6.500 predstavništava po cijeloj Kini. Kao test svoje snage ponudili su u online prodaji 20 najskupljih paket aranžmana u vrijednosti od 200.000 dolara. Uspjeli su ih prodati su za 17 sekundi.

ALIBABA TRAVEL, FOSUN TOURISM GROUP, TRIP.COM

Alibaba Group Holding je kineski multinacionalni konglomerat specijaliziran za e trgovinu, internet i tehnologiju. Vrijednost konglomerata se procjenjuje na 114 milijardi dolara,iskazana operativna dobit u 2018. iznosila je 11 milijardi dolara.

Fosun International limited je također kineski multinacionalni konglomerat. Vrijednost Fosuna se procjenjuje na 80 milijardi dolara. Fosun funkcionira kao veliki investicijski fond. Posebno su aktivni na zapadu, osobito u Europi.

Ctrip.com je OTA platforma, najveća u Kini. Godišnji prihod joj iznosi oko 3 milijarde us dolara. Trip.com je „tvrtka kćer“ Ctripa zadužena za organiziranje usluga na zapadu.

Ova tri diva su osnovala, kako sam već naveo, posebne tvrtke koje imaju zadatak uspješan dalekoistočni model poslovanja primijeniti na zapadu. Alibaba travel, Fosun tourism i trip.com su na ITBu predstavili svoje globalne ambicije.

ALIBABA TRAVEL

Svojim digitalnim rješenjima Alibaba travel želi svojim putnicima osigurati potpunu uslugu na putovanju od kreiranja interesa preko odluke za putovanje, kupovine aranžmana, rješavanja viza, organiziranja odlaska od kuće, putovanja, transporta do hotela, organiziranja lokalnih izleta, posjeta lokalnim restoranima, kupovinu dobara, prijevoz ljudi i robe sve do povratka kući. Za sve to nude sistem plaćanja i suradnje s partnerima na globalnoj razini uz mogućnost kooperacije i comarketinga u svim segmentima. Već posjeduju vrlo moćne e commerce platforme, zatim tvrtke zadužene za profiliranje životnog stila putnika, vodeću cloud tehnologiju, sustav istraživanja i razvoja umjetne inteligencije, globalni sustav plaćanja. Surađuju s vodećim hotelskim lancem Marriott kroz digitalni marketing, banku podataka, program lojalnosti i slično. Isto je sa Singapore Airlinesom, FLY Zoo hotelima i sličnim tvrtkama izvan Kine.

FOSUN TOURISM

Fosun tourism razvija globalni program Foliday koji cilja na odmor obitelji u ekološki prihvatljivom okruženju. U tome im pomažu Thomas Cook, Club Med, Kerzner, Mattel, Circuit du soleil čije su kupili udjele. Usluga se bazira na potpunom doživljaju i cjelovitom paketu usluge u resortima orijentiranim prema obiteljima s djecom.

TRIP.COM

Trip.com vrlo ozbiljno i ambiciozno ulazi u područje najjačih OTA platformi zapadne hemisfere. Do sada su, u godinu dana od osnutka, oformili 600 call centara diljem svijeta i ovladali s 10 jezika. Južna Koreja, Japan i cijela Kina su im baza kojom su već ovladali i od tuda kreću dalje u ekspanziju. Imaju jednu podružnici i u Velikoj Britaniji a ponuda im se izlistava za emitivna tržišta Velike Britanije, Njemačke, Francuske, Italije, Kanade, Rusije itd. Za svako tržište razvijaju posebnu strategiju, strategija se mijenja s rastom uspjeha a analize tržišnih udjela i strukture se rade svakih 3 do 6 mjeseci. Princip partnerstva kojega su razvili u Kini primjenjuju i u ostatku svijeta. U Kini su ušli u vlasništvo najveće platforme za „home share“, zatim u vodeće lance hotela na sve tri razine kvalitete i cijene,zatim u vodeće zrakoplovne kompanije, platforme za bukiranje željezničkih karata, platforme za car sharing, zatim u vodeće tvrtke za razvoj hotelske tehnologije poslovanja, big data oglašavanja i promocije itd. Na isti su način priključili slične tvrtke sa sjedištima u USA, GB, Hong Kongu, Taiwanu, Indiji, koje djeluju globalno.

DOBRA BAZA OMOGUĆUJE VELIKI NAPREDAK

Sve tri kompanije imaju ogromnu bazu putnika u Kini kojih je 2018 godine bilo gotovo 500 milijuna. Kada se tim brojkama pridodaju Južna Koreja i Japan ali i cijela daleko istočna regija, ne čudi ogromno ulaganje u „osvajanje zapada“. Zajedno ulažu u još jednog „digitalnog kolosa“, super platformu koja bi trebala postati „Amazon za usluge“ . Preko te platforme nudi se pretraživanje i rezerviranje mjesta u restoranima, dostava hrane, prodaja kino ulaznica, narudžba lokalnih servisnih usluga, bukiranje putovanja, najam kuća, stanova i soba, najam i kupnja softvera za male poslove, bike sharing, najam automobila i slično. Ta platforma se zove „Meituan dianping“, ocijenjena je kao četvrta najvrjednija start up tvrtka na svijetu sa procijenjenom vrijednošću od 30 milijardi us dolara. Već je dosegla 290 milijuna mjesečnih aktivnih korisnika.

Hoće li i predizborno obećanje HDZa zaživjeti u ovakvome društvu ? To ćemo vidjeti vrlo skoro.
N.P